15 DICEMBRE 2023

Come comunicare il rebranding ai propri clienti

L'identità di un'azienda e la sua percezione sul mercato sono in costante evoluzione, per questo motivo il rebranding si presenta come una strategia indispensabile per rinnovare l’immagine aziendale e mantenere la rilevanza e l'attrattiva del proprio business.

Dopo aver deciso di intraprendere questo percorso, come può un'azienda comunicare efficacemente il proprio rebranding? Questa domanda assume un'importanza cruciale in un mercato competitivo come quello odierno, dove il modo in cui un'impresa si presenta e si rinnova può fare la differenza tra il successo e l'obsolescenza. Secondo uno studio condotto da Forbes, comunicare un brand in modo coerente sulle principali piattaforme può aumentare le entrate fino al 23%. Le strategie destinate a comunicare in modo efficace e coerente il rebranding, quindi, possono contribuire notevolmente ad aumentare la visibilità del marchio sul mercato e a migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Il rebranding, infatti, non è soltanto un cambio di logo o di colori aziendali, ma è una trasformazione profonda che riguarda la visione, la missione e i valori che un'organizzazione si impegna a seguire. Questo processo richiede quindi un'attenta pianificazione strategica, che consentano al nuovo marchio di essere accolto positivamente dai clienti, dai partner e dal mercato in generale.In questo articolo, esploreremo le strategie chiave per comunicare un rebranding ai propri clienti, sottolineando l'importanza di una narrazione coerente e coinvolgente che riesca a soddisfare le esigenze del proprio target di pubblico.

Strategie per comunicare il rebranding

Come anticipato il rebranding permette di allineare l’immagine aziendale alla nuova strategia di business dell’impresa, diffondendo i valori al target di riferimento e attraendo nuovi segmenti di pubblico. L’adozione di una strategia di comunicazione del rebranding coerente ed efficace, quindi, diventa un fattore cruciale per assicurarne la buona riuscita nel breve e nel lungo periodo. Scopriamo insieme in che modo:

Coerenza. Una delle sfide più difficili è garantire che ogni aspetto relativo alla comunicazione del rebranding rispecchi in maniera coesa e uniforme la nuova identità dell'azienda. Questo include non solo il messaggio chiave che si vuole trasmettere ma anche il tono, lo stile e i contenuti diffusi attraverso tutti i canali. La coerenza del messaggio aiuta a costruire una narrativa forte e riconoscibile, facilitando il processo di memorizzazione e identificazione da parte dei clienti. Inoltre, una comunicazione uniforme riduce la possibilità di messaggi contraddittori o confusi che potrebbero minare la fiducia dei clienti o creare incertezza riguardo alla direzione che l'azienda sta prendendo. È importante, quindi, che tutto, dai colori aziendali al packaging dei prodotti, sia attentamente allineato per rafforzare il nuovo posizionamento sul mercato. Questo sforzo di coerenza deve essere sostenuto nel tempo, non limitandosi alla sola comunicazione del rebranding iniziale ma continuando ad essere una pratica costante.

Multicanalità. La scelta di diversi canali, come ad esempio le e-mail, i social network, il sito web aziendale e la pubblicità cartacea, è fondamentale per garantire che il messaggio permei in tutti i segmenti del pubblico. Ogni canale raggiunge un pubblico diverso e in modi diversi e l'utilizzo combinato di questi strumenti permette di massimizzare la portata e l'effetto del messaggio. Le e-mail possono fornire dettagli approfonditi e personalizzati, i social media possono creare coinvolgimento e dialogo, il sito web può offrire una presentazione completa e integrata del nuovo posizionamento scelto, mentre la pubblicità tradizionale può aumentare la visibilità e la riconoscibilità. Questo approccio olistico assicura che nessun segmento del pubblico venga trascurato e che il messaggio sia comunicato in modo efficace e coerente attraverso tutti i canali.

Annuncio anticipato. La chiave su come comunicare il rebranding ai propri clienti inizia con un'informazione tempestiva e trasparente. Comunicare in anticipo le modifiche in arrivo e le ragioni alla base di queste scelte permette ai clienti di sentirsi parte del processo e non semplici spettatori. Questo approccio non solo favorisce la trasparenza ma rafforza anche il rapporto di fiducia tra l'azienda e i suoi stakeholders. Fornire dettagli su cosa cambierà e perché, che si tratti di un nuovo logo, un cambio nella visione aziendale o aggiornamenti dei prodotti e dei servizi, aiuta il pubblico a comprendere e accogliere il cambiamento. Una comunicazione chiara e proattiva dimostra rispetto per il pubblico e contribuisce a gestire meglio le sue aspettative, riducendo al minimo eventuali incomprensioni o sorprese negative.

Tempistiche. È essenziale stabilire un calendario dettagliato che delinei quando e come le varie fasi del rebranding verranno comunicate ai diversi pubblici di riferimento. Questo comprende la definizione di momenti dedicati all'annuncio iniziale, come ad esempio un evento dedicato o una fiera del settore, l'aggiornamento progressivo dei materiali di marketing, il lancio del nuovo sito web e la modifica delle insegne e dei prodotti. Una pianificazione ben strutturata assicura che il messaggio venga diffuso in modo ordinato e coeso. Inoltre, tempistiche ben pianificate permettono di preparare e formare adeguatamente il personale, garantendo che tutti i collaboratori interni ed esterni siano informati e allineati con il nuovo brand.

Storytelling emotivo. Nel comunicare il rebranding, l'uso dello storytelling emotivo si rivela un potente strumento per creare un legame più profondo con il pubblico. Attraverso la narrazione, si può tessere la storia del brand, collegando il passato al presente e al futuro dell’azienda e illustrando in che modo il nuovo posizionamento rappresenta un'evoluzione naturale dell’impresa. Questo tipo di narrazione permette ai clienti di percepire la nuova immagine aziendale non come un cambiamento improvviso o radicale, ma come parte di una storia più ampia e coerente, che rispecchia la crescita e l'adattamento dell'azienda alle nuove sfide poste dal mercato. I clienti si sentiranno partecipi di un viaggio e comprenderanno meglio le motivazioni dietro al cambiamento, identificandosi con i nuovi valori dell’azienda. Questo approccio narrativo trasforma la comunicazione in un'esperienza condivisa, rafforzando la lealtà e il sostegno di clienti, prospect e fornitori.

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